1. Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine a intrat în posesia fizică a produsului.
Excepție: potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare. Pentru serul desigilat se aplică însă garanția noastră de satisfacție de 30 de zile (punctul 2).
Cum te poți retrage: trimite-ne, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă la suport@instantense.ro (poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu). Returnează produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa: KORLEAND Kft., 4600 Kisvárda, Kinizsi Pál utca 13. A. ép., Ungaria.
Rambursarea: îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la dovada expedierii lui, oricare intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată sau, la plata ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de tine. Costul direct al returnării produsului este suportat de tine.
2. Garanția de satisfacție de 30 de zile
Pe lângă drepturile legale, îți oferim o garanție comercială voluntară: dacă nu ești mulțumită de rezultatele serului InstanTENSE® Plus, ni-l poți trimite înapoi în termen de 30 de zile de la cumpărare și îți returnăm integral prețul produsului.
- Returnează tubul cu cel puțin două treimi din cantitatea de ser.
- Anunță-ne înainte la suport@instantense.ro, menționând numărul comenzii.
- Costul returnării este suportat de tine.
- Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea produsului.
Această garanție nu afectează drepturile tale legale.
3. Produs deteriorat sau greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, scrie-ne în cel mai scurt timp la suport@instantense.ro, cu o fotografie. În acest caz îți trimitem gratuit produsul corect sau îți returnăm banii, iar costul returnării este suportat de noi.
Model de formular de retragere
(completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: KORLEAND Kft., 4600 Kisvárda, Kinizsi Pál utca 13. A. ép., Ungaria, e-mail: suport@instantense.ro
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________
Comandate la data de / primite la data de: ____________
Numărul comenzii: ____________
Numele consumatorului: ____________
Adresa consumatorului: ____________
IBAN pentru rambursare (la plata ramburs): ____________
Semnătura (doar pentru formularul pe hârtie): ____________
Data: ____________